ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «АРТ отель» разработаны в соответствии с гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. и Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 года № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
1. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ
«Исполнитель» - Индивидуальный предприниматель Милаев Юрий Геннадьевич, зарегистрированный по адресу: 359212, респ. Калмыкия, м. р-н Лаганский, с.п. Джалыковское, с. Джалыково, ул. Водников, д. 3, кв. 1, Свидетельство ЕГРИП 324300000023773 от 21.05.2024г., ИНН 301706228261.
«Гостиница» - гостиница «АРТ отель», расположенная по адресу: 414000, г. Астрахань, ул. Кирова, д. 87, 3 этаж, помещение 5.
«Гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
«Гость» - физическое лицо, потребитель гостиничных услуг, имеющий намерение заказать или приобрести гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«ОПиР» - Отдел приема и размещения Гостиницы.
Режим работы Гостиницы - круглосуточный.
Расчетным часом начала обслуживания (заезда) является 14 часов дня.
Расчетным часом освобождения номера (выезда) является 12 часов дня.
Гостинице выдано Свидетельство о присвоении категории «Три звезды» № 30/А010-00130-77/01289996/302-2024г. Свидетельство выдано 18.12.2024г. аккредитованной организацией: ФБУ «Астраханский ЦСМ» и действительно до 18.12.2027г.
Номер реестровой записи в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии: С302024007791, действителен до 21.07.2028г.
Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, и полной оплаты всех услуг в Гостинице за весь период проживания.
Заселение граждан Российской Федерации осуществляется при условии предъявления следующих документов:
- Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- Паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;
- Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
- Документ, удостоверяющий личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
- В случае отсутствия вышеперечисленных документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, заселение осуществляется при предъявлении гражданином российского национального водительского удостоверения;
- Свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан Российской Федерации, не достигших 14-летнего возраста, а также несовершеннолетних граждан Российской Федерации, достигших 14-летнего возраста и не получивших паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанных несовершеннолетних граждан и документов, удостоверяющих личность находящихся с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), согласия родителей (законных представителей) этих несовершеннолетних граждан на заселение в гостиницу.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан Российской Федерации, достигшего 14- летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) доверенности или письменного согласия родителей.
В отсутствие рядом с такими несовершеннолетними лицами родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этих несовершеннолетних в гостиницу осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления письменного согласия обоих родителей.
Заселение в гостиницу иностранных граждан и лиц без гражданства осуществляется при наличии следующих документов:
1. Документ, удостоверяющий личность:
- Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- Свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- Документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- Разрешение на временное проживание лиц без гражданства;
- Вид на жительство лица без гражданства;
- Временное удостоверение личности лица без гражданства в Российской Федерации.
2. Документы для миграционного учета:
- Миграционная карта
- Виза - если она требуется для граждан страны иностранного гражданина.
При отсутствии соответствующих документов Гостиница вправе отказать Гостям в заселении.
При бронировании, размещении или свободном заселении (без предварительного бронирования) Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за Гостиницей.
Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количество мест в номере.
Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.
Договор, заключаемый с потребителем или заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ
Предварительный заказ (далее - бронирование) услуг проживания в Гостинице осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной, факсимильной связи, электронной почты или лично.
Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Гостинице осуществляется Гостем в
письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону), если иное не предусмотрено условиями бронирования.
Гарантией предоставления услуг проживания в Гостинице является полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг.
Гостиница применяет следующие виды бронирования:
а) Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
б) Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает Гостя в течение 3-х часов с предполагаемого времени заезда, после чего бронирование аннулируется.
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными Генеральным директором Гостиницы. Оплата может быть произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу Гостиницы, кредитной картой или безналичным путем на расчетный счет Гостиницы. Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг.
Гостиницей установлена посуточная оплата проживания.
Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом.
При заезде Гостя с 00:00 часов до установленного расчетного часа начала обслуживания, в случае наличия свободных номеров и проживании не менее суток, с Гостя взымается плата за проживание до установленного расчетного часа в размере платы за половину суток, установленную Прейскурантом.
При размещении без предварительного бронирования и (или) проживании не более суток плата взимается за сутки.
В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа менее 12 часов взимается плата за половину суток, исходя из действующего в Гостинице на дату выезда Прейскуранта. Гостю предоставляется право пользования номером до 24:00.
В случае задержки выезда Гостя от 12 до 24 часов после расчетного часа взимается плата за полные сутки.
Детям в возрасте до 12 лет проживание в Гостинице предоставляется без оплаты. Дополнительное спальное место не предоставляется.
Детям в возрасте до 4 лет включительно по запросу Гостя бесплатно предоставляется дополнительное спальное место (детская кровать).
Для детей от 4 лет и остальных Гостей по запросу основного Гостя предоставляется дополнительная кровать c оплатой согласно действующему Прейскуранту. Цена предоставления дополнительной кровати за сутки включает в себя стоимость завтрака.
Продление проживания в Гостинице осуществляется в ОПиР при наличии свободных номеров. Гость должен сообщить в ОПиР о своем намерении продлить проживание не менее чем за 2 часа до расчетного часа, в противном случае Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания. Продление проживания производится не менее чем на половину суток и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период.
При необходимости Гостиница может предоставить дополнительное место в номере. Оплата за дополнительное место взимается в соответствии с действующим Прейскурантом.
В случае если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю.
Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующими Прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется ОПиР.
Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги:
- Вызов скорой помощи, других специальных служб;
- Вызов такси;
- Информация о расписании движения поездов и самолетов;
- Информация о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах, ресторанах;
- Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- Побудка к определенному времени;
- Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
- Пользование холодильником и ТВ (кроме платных каналов).
- Wi-fi на всей территории гостиницы;
- Пользование гладильной комнатой;
- Посещение тренажерного зала;
- Пользование массажным креслом;
- Пользование парковкой;
- Камера хранения багажа.
4. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ
Гости, проживающие в Гостинице, обязаны:
- Соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания.
- Соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко ТВ).
- Соблюдать правила пожарной безопасности.
- Покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы.
- По истечении оплаченного срока проживания освободить номер.
- Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей платные услуги, не включенные в стоимость номера.
- курить только в установленных для этого местах.
- Обеспечивать доступ в номер работников Гостиницы не реже чем каждые три дня в течение срока проживания в Гостинице для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья.
- В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом стоимости имущества.
- При выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, уведомить ОПиР о своем выезде и сдать ключ от номера.
5. В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ
В Гостинице запрещено:
- Оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствие основного Гостя. Приглашенные лица могут находиться в Гостинице только при согласии Гостя с 08:00 до 22:00. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил проживания в Гостинице. После 22:00 приглашенные лица должны покинуть Гостиницу или оформить проживание.
- Передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку Гостя.
- Держать в номере домашних животных и птиц без согласования с Администрацией Гостиницы.
- Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки), которые следует сдавать в камеру хранения Гостиницы, взрывчатые, токсичные материалы, оружие.
- Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
- Переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Гостиницы.
- Выносить из номеров принадлежащее Гостинице имущество.
- Нарушать покой других Гостей, проживающих в Гостинице.
- Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
- Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Гостиницы (лобби, холлы этажей).
- Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Согласно статьи 6.24 КоАП РФ на Гостя налагается штраф и возмещается сумма ущерба, вызванного курением в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом.
В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
6. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ
Гостиница обязуется:
- Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
- Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в ОПиР Гостиницы.
- Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
- Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в ОПиР Гостиницы.
- Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
- Обеспечивать смену постельного белья и полотенец не реже, чем раз в три дня. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
- Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
- Гостиница вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Гостинице. Требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Гостем помещения, в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ
- Исполнитель оставляет за собой право посещения уполномоченными лицами гостиничного номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем настоящего Порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
- Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты оказанных услуг.
